⚖️
قبل ما تكملي القراءة
هاد الشروط تنظم العلاقة بينك وبين رواج فود — استعمالك للمنصة كيعني قبولك التام. خذي وقتك واقرئيها بتمعن.
- المنصة: موقع وتطبيق رواج فود المملوك لتعاونية رواج شوب.
- الطباخة/البائع: أي شخص مسجل يقدم وجبات أو خدمات طهي عبر المنصة.
- الزبون/المشتري: أي شخص يطلب وجبات عبر المنصة.
- الطلبية: طلب شراء وجبة أو خدمة مكتمل ومؤكد عبر المنصة.
- العمولة: نسبة تحتفظ بها المنصة من قيمة كل طلبية.
- MAD: الدرهم المغربي، عملة التعامل الرسمية على المنصة.
باستخدام منصة رواج فود، سواء بالتصفح أو التسجيل أو إجراء طلبية، فإنك تقبل هذه الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة. الاستمرار في الاستخدام بعد التعديل يعني القبول.
رواج فود هي منصة وساطة تربط الطباخات بالزبائن. نحن لسنا طرفا مباشرا في عقد البيع بين الطباخة والزبون، لكننا نضمن:
- التحقق من هوية الطباخات ومراجعة جودتهن.
- معالجة المدفوعات بأمان.
- توفير نظام تقييم ونزاعات شفاف.
- دعم الطرفين في حالة المشاكل.
تعاونية رواج شوب مسجلة رسميا في المغرب وتخضع للقوانين المغربية.
- يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل لإنشاء حساب.
- يجب أن تكون المعلومات المدخلة صحيحة وحقيقية.
- أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك وأي نشاط يتم عبر حسابك.
- لا يُسمح بإنشاء حسابات متعددة لنفس الشخص.
- تسجيل الطباخة يتطلب وثائق رسمية: بطاقة الهوية أو جواز السفر وصورة عينة الأكل.
- تقديم عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف فعال.
- الاستلام في الوقت المحدد أو إخبار الطباخة مسبقا.
- التقييم بصدق وبناء على التجربة الفعلية فقط.
- عدم محاولة التواصل المباشر مع الطباخة خارج المنصة.
- عدم نشر معلومات كاذبة أو مسيئة في التقييمات.
- إبلاغ المنصة فورا عن أي مشكلة في الجودة أو التوصيل.
- تقديم معلومات صادقة عن المكونات، خاصة وجود مسببات الحساسية.
- الالتزام بمعايير النظافة والسلامة الغذائية وفق القانون المغربي.
- تأكيد الطلبيات في الوقت المحدد (أقصاه 30 دقيقة).
- إبلاغ الزبون فورا في حالة عدم قدرة التنفيذ.
- عدم محاولة التواصل المباشر مع الزبون خارج المنصة قبل إتمام 3 طلبيات.
- عدم الترويج لمنصات منافسة عبر رواج فود.
- الحفاظ على تقييم لا يقل عن 3/5 للاستمرار في المنصة.
طريقة عمل الطلبيات:
- يطلب الزبون ويدفع عبر المنصة.
- يتلقى الطباخة إشعار الطلب ولديها 30 دقيقة للقبول أو الرفض.
- عند القبول، تبدأ التحضيرات.
- يتلقى الزبون تحديثات الحالة.
- بعد التوصيل المؤكد، تُحوَّل أموال الطباخة (بعد خصم العمولة) في دورة الدفع القادمة.
نسب العمولة:
7% (فترة ترحيبية 3 أشهر) · 8–12% (عادي) · 5–15% (شركات)
المدفوعات للطباخات: كل أسبوعين عبر CIH Money أو تحويل بنكي مباشر.
- التوصيل مسؤولية الطباخة أو شريك توصيل معتمد من المنصة.
- رسوم التوصيل تُحدد حسب المسافة وتُعرض للزبون قبل التأكيد.
- رواج فود غير مسؤولة عن تأخير التوصيل الناجم عن ظروف قاهرة (حوادث، حظر تجوال، إلخ).
- التأخير الجسيم (أكثر من 45 دقيقة فوق المدة المقدرة) يمنح الزبون حق الشكوى.
- الزبون: إلغاء خلال 5 دقائق من الطلب = رد كامل. بعد قبول الطباخة = لا رد (إلا في حالة المشكلة الموثقة).
- الطباخة: حق الرفض قبل القبول. الإلغاء بعد القبول يُسجّل كمخالفة.
- المناسبات: قبل 48 ساعة = رد كامل. 24-48 ساعة = رد 50%. أقل من 24 ساعة = لا رد.
- الرد يكون للمحفظة الداخلية أو البطاقة خلال 3-5 أيام عمل.
جميع الطباخات ملزمات بـ:
- استخدام مكونات طازجة وآمنة غذائيا.
- الطهي في بيئة نظيفة مطابقة للاشتراطات الصحية.
- الإشارة إلى مسببات الحساسية (مكسرات، لاكتوز، غلوتين، إلخ).
- تغليف الأكل بطريقة آمنة تحافظ على الحرارة والنظافة.
⚠️
المنصة تجري زيارات تفتيشية عشوائية. أي مخالفة صحية موثقة تؤدي للتوقيف الفوري.
- التقييمات مخصصة للتجربة الفعلية فقط.
- التقييم الكاذب أو الانتقامي ينتهك هذه الشروط.
- المنصة تحتفظ بحق حذف أي تقييم مشبوه بعد المراجعة.
- الطباخة تقيّم الزبون أيضا (نظام تقييم مزدوج).
- تقييم الزبون يؤثر على ترتيبه في المنصة ويمكن أن يؤدي للحظر.
لحماية الطباخات والزبائن، يُمنع منعا باتا تبادل معلومات الاتصال الشخصية (هاتف، واتساب، إنستغرام، إلخ) قبل إتمام 3 طلبيات ناجحة.
يقوم نظامنا بفلترة الرسائل تلقائيا. المحاولة تُعدّ مخالفة تؤدي لتحذير فوري وإيقاف مؤقت عند التكرار.
تُطبَّق العقوبات التالية حسب المخالفة:
- تحذير: مخالفة أولى بسيطة.
- إيقاف مؤقت (3-30 يوما): مخالفات متكررة أو خطيرة.
- حذف الحساب نهائيا: الاحتيال، التزوير، الإساءة الجسيمة.
- حظر IP: محاولات التحايل على الحذف.
المنصة تحتفظ بحق الحظر دون إشعار مسبق في الحالات الخطيرة.
- شعار رواج فود، اسم المنصة، وكل محتوى أصلي هو ملك تعاونية رواج شوب.
- صور الأكل التي ترفعها الطباخة تبقى ملكيتها لكنها تمنح المنصة ترخيص استخدام غير حصري.
- يُمنع نسخ واجهة المنصة أو كودها أو محتواها لأغراض تجارية.
- رواج فود وسيطة وليست طرفا في عقود البيع.
- لا نتحمل مسؤولية التأخير الناجم عن ظروف قاهرة.
- مسؤوليتنا المالية القصوى محدودة بقيمة الطلبية المتنازع عليها.
- لا نضمن توفر الخدمة 24/7 وقد تكون هناك انقطاعات للصيانة.
هذه الشروط تخضع للقانون المغربي. في حالة النزاعات:
- نحاول حل النزاع وديا عبر نظام الشكاوى الداخلي (أولوية 48 ساعة).
- في حالة عدم الوصول لحل، يمكن اللجوء للتحكيم.
- المحاكم المغربية (الدار البيضاء) مختصة بالنزاعات التي لا يمكن حلها وديا.
🏁
شكرا لقراءتك حتى النهاية. هاد الشروط بالغة الأهمية — إذا ما فهمتي شي بند، تواصلي معانا قبل الاستمرار.
