الإلغاء قبل التأكيد
إلغاء الطلب خلال 5 دقائق من لحظة الطلب وقبل قبول الطباخة:
إلغاء فوري (أقل من 5 دقائق)
رد كامل 100%
الاسترداد والتعويض
سياسة الإرجاع والاسترداد
نظام واضح وعادل للإلغاء والتعويض — معد خصيصا لطبيعة الأكل الطازج كمنتج سريع التلف.
خصوصية الأكل الطازج
نظرا لطبيعة الأكل كمنتج قابل للتلف، لا يمكن "إرجاع" الوجبة بالمعنى التقليدي. بدل ذلك، عندنا سياسة تعويض عادلة ومحددة بالأرقام — كنشوفوها فهاد الصفحة.
الإلغاء بعد قبول الطباخة
بعد قبول الطباخة وقبل بدء التحضير
رد 50% (رسوم تشغيلية)
بعد بدء التحضير
لا رد (إلا لعذر قاهر)
سياسة إلغاء طلبيات المناسبات
طلبيات المناسبات (أفراح، عقيقة، عزومات...) تتطلب تحضير مسبق، فالقواعد مختلفة:
إلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر
رد كامل 100%
إلغاء بين 24 و48 ساعة
رد 50% (العربون يُحتجز)
إلغاء أقل من 24 ساعة
لا رد (إلا لعذر قاهر موثق)
تعويض حالات عدم الرضا
إذا وصلتك طلبيتك وفيها مشكلة موثقة، هاد الجدول كيوضح التعويض حسب نوع المشكلة:
الأكل فاسد أو يسبب مشكلة صحية (بصورة)
رد كامل 100% + تحقيق
الطلب مختلف تماما عما طُلب
رد كامل أو إعادة طلب مجانية
الكمية أقل من المعلن
رد جزئي حسب النقص
جودة أقل من المتوقع (رأي شخصي)
بطاقة هدية 15-30 د.م. للطلبية القادمة
تأخر التوصيل (أقل من 30 دقيقة إضافية)
لا تعويض مالي (اعتذار رسمي)
تأخر التوصيل فوق 30 دقيقة إضافية
خصم 20% على الطلبية التالية
كيف تقدمين شكوى؟
- ادخلي على "طلبياتي" من حسابك.
- اختاري الطلبية المعنية واضغطي "فتح شكوى".
- ارفقي صورة واضحة ووصفا للمشكلة.
- الفريق يرد خلال ساعتين (أيام الأسبوع 8ص-8م).
المهلة: يجب رفع الشكوى خلال ساعتين من الاستلام. بعد هذا الوقت، لا يمكن معالجة المطالبة.
طريقة الرد المالي
- دفع ببطاقة: رد للبطاقة خلال 3-5 أيام عمل.
- دفع نقدا (COD): رصيد في المحفظة الداخلية يُستخدم للطلبية التالية أو يُسترد خلال 7 أيام.
- المحفظة الداخلية: رصيد فوري — قابل للاستعمال على أي طلبية.
الحالات غير المؤهلة
هاد الحالات لا يطبق عليها الاسترداد:
- تغيير الرأي بعد استلام الأكل دون وجود مشكلة موثقة.
- طلب تعويض بعد مرور أكثر من ساعتين على الاستلام.
- أكل تم إتلافه أو التلاعب به من قبل الزبون.
- الشكاوى الكيدية (تؤدي لتحقيق وقد تؤدي للحظر).
التواصل
للشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالاسترداد:
🤝
هدفنا رضاك. هاد القواعد كانت موضوعة باش يكون التعويض عادل للزبون والطباخة فنفس الوقت — إلى عندك مشكلة، تواصلي معانا بثقة.